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快遞常見問題解答

新航對于客戶服務有著始終如一的承諾，并且預先考慮到客戶需求，從而在任何時候都可以提供最高水準的服務和可靠性。

我的快件什么時候能夠到達？

新航跟蹤頁面 能為您提供有關快件最新狀態的信息.

與新航結算時我可以采用什么方式進行支付?

我們鼓勵經常使用新航快遞服務的所有客戶開設一個新航帳戶。這將為您提供協議價格，從而節約成本，并有機會享受月度結算。偶而發件客戶可以采用現金或信用卡方式支付

如果新航快遞定時特派快件并沒有在規定時間內送達，我是否可以要求退還運費？

很少會出現由于新航快遞的失誤導致限時派送不能按時送達的情況。如果出現此情況，您可以 聯系當地客戶服務部門 他們會為您安排退還運費。

如果運送的物品沒有到達，或受損，我如何就損失/損壞提交索賠要求？

如果您的快件沒有到達，最重要的是與客戶服務部門取得聯系，提供準確的物品及其包裝描述。凡屬于地址不詳或地址與包裝分離的物品都在我公司“快件認領中心”處存放。他們可能將再次向您運送該物品。如果沒有的話， 請聯系客戶服務部 提交一份索賠申請.

請注意，轉運對物品的損壞通常是由于包裝不當所致。請查看我們的包裝建議，了解如何使您的快件風險最小化。

我可以運送的最大貨物尺寸是多少？

我們要求每個快件的長、寬、高都不得超過120厘米，這純粹是出于作業因素（貨車和飛機門的尺寸）的考慮。但是，我們很高興的告訴您，我們可以對尺寸更大物品進行特殊安排。此外，出于對派送員的安全考慮，重量超過90公斤的物品請告知我們。

我打算從一家海外供應商購買某些商品，由新航快遞承運。請問我是否需要為這些產品支付進口稅？

您需要與該供貨商協商進口稅繳納問題。這取決于您所購買商品的類型、商品價值、供應商為了通關所作的標記以及將這些商品進口到哪個國家。如果海關征收費用，新航將首先支付該款項，但是無論您是否接受該商品的派送，新航都將通知您來交付該費用。

我們公司擬向不同國家開始出口貨物。由于我們沒有這方面的經驗，新航是否可以為我們提供建議？

當然可以！在國際速遞行業，新航快遞擁有著無可匹敵的經驗。敬請 聯系當地的新航快遞客戶服務部門 ,他們將會為您提供相關建議.